Reclami

La nostra azienda, per tipologia di attivita’ non è sottoposta a obblighi normativi in materia di gestione dei reclami, ma l’etica che tutte le persone che vi operano investe ogni giorno nel proprio lavoro, ci impone di farlo.

Ecco perché abbiamo voluto inserire questa sezione all’interno del nostro portale.

Un reclamo da parte di un cliente che si è rivolto a una delle nostre agenzie ritenendo di averne ottenuto in disservizio è per noi momento di riflessione sull’operato posto in essere dalla nostra rete e di conseguente crescita e miglioramento.

Per questo la gestione dei reclami avviene direttamente dalla sede centrale del nostro franchising che personalmente si attiva per approfondire la situazione comunicata e individuare possibili soluzioni volte a offrire il giusto servizio “almeno la seconda volta”.

Alla presentazione quindi del reclamo che puo’ avvenire attraverso la compilazione del modello allegato, tutte la strutture aziendali interessate vengono coinvolte nelle azioni volte all’indagine sull’accaduto per una sua corretta valutazione, il tutto al solo fine di ristabilire un rapporto di fiducia col cliente.

Vi invitiamo quindi, nel caso in cui riteniate , essendovi rivolti a una delle nostre agenzie, di non essere soddisfatti del supporto avuto, a segnalarci l’accaduto al fine di poter essere ricontattati.

Estremi del ricorrente

Agenzia alla quale si è rivolto

Oggetto del reclamo

Documentazione allegata

 

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